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FAQs sobre los manuales para los miembros

Si tiene preguntas sobre la información en su manual para los miembros por favor comuníquese con el departamento de servicios para los clientes.

FAQs de todos los miembros

¿Por qué veo una pantalla en blanco después de haber seleccionado mi manual?

Lo más probable es que el problema sea una incompatibilidad en la versión del Acrobat Reader (el software que lee los archivos PDF) y su navegador de Internet. Esta incompatibilidad causa que algunos archivos PDF aparezcan como una pantalla en blanco aunque el software esté instalado correctamente y usted por lo general pueda ver los archivos PDF.

Las siguientes combinaciones generalmente funcionan bien para ver archivos PDF seguros:

Para información sobre cómo actualizar su navegador, visite nuestra página FAQs sobre los navegadores y la codificación. Puede descargar la versión más nueva gratis de Acrobat Reader en el sitio de Adobe. Si está tratando de obtener acceso al manual para los miembros en su trabajo, su departamento de apoyo técnico podría ayudarlo.

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¿Por qué no puedo ver mi manual para los miembros?

Existen varias razones comunes por las cuales no se puede ver un manual:

  1. Su manual actual podría no estar disponible si su grupo es nuevo o fue prorrogado recientemente. Nuestros manuales pasan por una evaluación extensa, que podría tomar hasta 30 días. (Si éste es el problema, recibirá un mensaje de error que dice, "You have no member handbooks currently available." (no hay manuales para los miembros disponibles actualmente)
  2. Es posible que nuestro sistema no tenga su derecho de participación. Sólo los miembros activos pueden ver los manuales para los miembros y las inscripciones nuevas pueden tomar entre 1 y 2 semanas para ser cargadas en el sistema. (Si éste es el problema, recibirá un mensaje de error que dice, "No match was found." (no se encontró el manual correspondiente))
  3. Es posible que usted no tenga una copia del Acrobat Reader o su navegador no sea compatible con el Acrobat Reader. Consulte:

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¿Por qué recibo un mensaje en la parte inferior de la pantalla que dice que ocurrió un error cuando trato de usar este documento?

Lo más probable es que el problema sea una incompatibilidad en la versión del Acrobat Reader (el software que lee los archivos PDF) y su navegador de Internet. Esta incompatibilidad causa que algunos archivos PDF aparezcan como una pantalla en blanco aunque el software esté instalado correctamente y usted por lo general pueda ver los archivos PDF.

Las siguientes combinaciones generalmente funcionan bien para ver archivos PDF seguros:

Para información sobre cómo actualizar su navegador, visite nuestra página FAQs sobre los navegadores y la codificación. Puede descargar la versión más nueva gratis de Acrobat Reader en el sitio de Adobe. Si está tratando de obtener acceso al manual para los miembros en su trabajo, su departamento de apoyo técnico podría ayudarlo.

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¿Por qué continúo recibiendo un mensaje que dice que necesito JavaScript?

Es necesario tener JavaScript cargado para poder leer los manuales. Usted tiene que encender el JavaScript en su navegador o actualizar su navegador actual.

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¿Cómo obtengo una copia del Acrobat Reader?

Puede descargar una copia del Acrobat Reader del sitio web de Adobe. Si necesita ayuda con el Adobe Acrobat Reader, consulte el menú de ayuda (Help) del programa o visite el sitio web de apoyo para los clientes de Adobe. También puede visitar nuestra página de Ayuda con PDF.

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¿Qué tipo de seguridad usan ustedes?

ODS usa medidas de seguridad estándar incluyendo capas de conexión segura (SSL), codificación y una firewall para proteger su información.

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¿Por qué la fecha de vigencia del manual es distinta a las fechas de mi cobertura?

La fecha de vigencia de un manual refleja cuándo un manual entra en vigencia para todo el grupo. Así que su propia cobertura podría haber empezado antes o después de la fecha de vigencia del inicio del grupo.

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¿Cuánto tiempo tomará descargar mi manual?

Dependiendo en su módem o conexión, los archivos podrían tomar hasta 3 minutos para descargarlos completamente después de haberlos seleccionado.

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¿Cómo obtengo una copia impresa del manual?

Puede imprimir una copia de su manual al pulsar el botón de imprimir en el Acrobat después de ver el manual en línea. También puede obtener una copia impresa de su manual pidiéndosela al administrador de su grupo. Si el administrador de su grupo no tiene un surtido, dígale que puede pedir algunas copias a través del departamento de marketing o por medio del contador del grupo. Si usted compró un plan individual, por favor comuníquese con el departamento de servicios para los clientes.

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¿Puedo imprimir secciones del manual?

Sí, puede imprimir una selección de páginas, la página actual o todo el manual. Estas opciones aparecen en la ventana para imprimir (Print).

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¿Por qué los números de las páginas en el manual y los números de las páginas que Adobe identifica no son iguales?

Los números de las páginas en el manual son las mismas páginas que encontraría si estuviera viendo una copia impresa del manual. La información no siempre empieza en la primera página. Adobe identifica los números de las páginas empezando con la primera página. Para obtener más ayuda con el Acrobat Reader, visite nuestra página de Ayuda con PDF.

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Yo estoy como dependiente en el plan de mi cónyuge y no puedo ver mi manual. ¿Por qué ocurre esto?

Debe usar el número de identificación y el nombre de su cónyuge para poder ver el manual. Si aún no puede ver su manual, consulte:

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¿Qué hago si necesito ver un manual para los miembros más viejo?

Por favor comuníquese con el administrador de su grupo para ver manuales para los miembros que no sean los actuales. Si usted compró un plan individual, por favor comuníquese con el departamento de servicios para los clientes.

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Yo podía ver mi manual, pero ahora no puedo verlo, ¿que pasó?

Nosotros automáticamente removemos los manuales al final del año de inscripción. Esto evita que usted vea un manual viejo y obtenga información incorrecta. En cuanto su nuevo manual esté revisado y publicado, estará disponible en línea. Por lo general, este proceso se completa dentro de 30 días de la fecha de la prórroga.

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¿Por qué no puedo tener acceso a los manuales para los miembros usando Internet Explorer?

Internet Explorer tiene configuraciones de seguridad que podrían tener que ser actualizadas. El mensaje de error común que podría ver es "The page cannot be displayed. Cannot find server o DNS Error." (La página no puede ser mostrada. No se puede encontrar el servidor o hay un error de DNS.) Por favor visite la página de apoyo de Microsoft para obtener más información.

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¿Por qué a veces recibo el mensaje de error "page can not be displayed" (página no puede ser mostrada)?

Podría haber muchas razones por las que recibe este mensaje de error, pero la causa más probable es recursos de sistema bajos. Podría cerrar algunos programas o ventanas y tratar recargar la página. Si esto no funciona puede visitar las páginas de apoyo de Microsoft para leer acerca de las posibles soluciones.

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